Customer Service客戶服務

依《消費者保護法》規定，消費者享有商品貨到日起7天鑑賞期的權益。鑑賞期並非試用期，商品經使用後恕無法辦理退貨，商品收到後請先確認外觀是否為瑕疵。

保固期限

• 保固期：自購買日起半年內有效。
  貨品到達後，私訊客，拍商品照片回覆，客服將寄送墊子保固書，以保障雙方權益。

保固範圍

• 材料和製作工藝缺陷：保固涵蓋因材料或製作工藝缺陷而導致的問題。
• 免費維修或更換：在保固期內，若商品因材料或製作工藝缺陷而損壞，我們將提供免費維修或更換服務。

不在保固範圍內的情況

• 意外損壞：因意外或使用不當造成的損壞不在保固範圍內。
• 正常磨損：正常使用下的磨損和老化（如表面刮痕、顏色改變等）不在保固範圍內。
• 未經授權的維修：任何未經授權的維修或改動將導致保固失效。

保固服務流程

1. 聯絡客服：在保固期內，若商品出現問題，請聯絡客服提供購買憑證和問題描述。
2. 寄回商品：按照客服指示將商品寄回，並保留運送單據以備查詢。
3. 檢查與維修：我們將在收到商品後進行檢查，並在符合保固條件的情況下提供免費維修或更換服務。

注意事項

• 運費：退回商品的運費由消費者承擔，除非商品有瑕疵或錯誤。
• 保固期外：若商品超過保固期或不符合保固條件，我們仍可提供維修服務，但需收取相應費用。

1. 若因人為疏忽導致或有以下情形，不予提供保固，若非保固範圍內商品產生維修與更換零件之服務則將酌收費用及運費。
2. 商品零件遺失、因外力及使用不當造成之損壞。
3. 在保固期內自行維修或交由非JUST JADE所提供之維修不提供保固。
4. 電鍍商品、刻字之正常耗損、異材質結合之商品 (如：水晶、天然寶石等)。
5. 維修商品為非JUST JADE官方售出，不予保固。
6. 天然水晶之天然狀態 (如：天然雲霧、天然冰裂、自然礦缺、顏色不均、人為損傷等)。
7. 保固維修內容及收費，本公司保有修改之權益